Percepción del usuario sobre la calidad de atención en terapia física y rehabilitación en un centro médico de Piura, 2024

Resumen

 La evaluación de la calidad de atención y la satisfacción del usuario son cruciales en los servicios de salud, especialmente en terapia física y rehabilitación, para asegurar la efectividad y la mejora continua.

Objetivo: Determinar la percepción de la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de terapia física y rehabilitación del Centro de Salud San José, Piura, durante el año 2024.

 Materiales y Métodos: Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo correlacional, de diseño transversal y prospectivo. La muestra fue de 156 usuarios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó el instrumento SERVQUAL modificado para la recolección de datos, y el análisis estadístico incluyó la correlación de Spearman y estadística descriptiva.

 Resultados: Se encontró una relación significativa, positiva y moderada entre la calidad esperada y la percibida (p<0,001, Rho de Spearman = 0,499). Las dimensiones mejor percibidas fueron seguridad (60,3%), fiabilidad (55,8%) y capacidad de respuesta (52,5%).> < 0,001, Rho Spearman = 0,004).  Las dimensiones mejor percibidas fueron seguridad (60,3%), fiabilidad (55,8%) y capacidad de respuesta (52,5%). Sin embargo, los aspectos tangibles mostraron la mayor brecha de insatisfacción (44,9% regular, 61.5% de insatisfacción en un ítem), y la empatía también presentó un punto de insatisfacción específico (47,4%).

Conclusión: La percepción de la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el servicio de terapia física y rehabilitación están significativamente relacionadas. Se destacan fortalezas en seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta, pero se identifican oportunidades de mejora en aspectos tangibles y en puntos específicos de empatía para satisfacer las altas expectativas de los usuarios.